单位：中国科学院国家科学图书馆兰州分馆

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姓名：左丽华

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图书馆营销——以兰州分馆为例

 

1.前言

目前高校图书馆、公共图书馆、专业图书馆在提高服务理念、拓宽服务领域方面做出众多努力。但是，在普通大众甚至高校师生、科研人员的眼里，图书馆仍然只是一个借还书和免费阅读的场所。对我自己而言，即使到了大学毕业，我眼中的图书馆也只是为我们提供了借还书服务，外加良好的自习环境。在读了图情领域的研究生之后才逐渐了解到图书馆花费了大量的人力、物力和财力提供了诸多服务功能，但这些服务未能及时被用用户了解到，更谈不上充分利用。究其原因，我认为主要是图书馆没有做好营销宣传才导致图书馆大量的资源浪费，众多服务没有被用户使用。因此，即使图书馆有先进的服务、有丰富多样的资源，但如果没有用户，图书馆也只是在自娱自乐。可见，对用户宣传图书馆的资源和服务是至关重要的。

2.图书馆开展营销的必要性

（1）便于读者了解图书馆的资源和服务，改变社会大众对图书馆的看法；

（2）使图书馆资源得到快速传播；

（3）在读者中产生影响力。

3.兰州分馆资源利用现状

从我自身的感受来说图书馆的“产品”，包括各类文献资源、软硬件设施和服务方式并没有被用户熟悉、认可和使用。在平时与其他馆的研究生交流的过程中发现，他们对兰州分馆提供的服务了解较少，除了知道2号楼1楼和2楼能借还书外，不知道我们图书馆还在做些什么工作，还能为他们平日的科研工作提供哪些帮助。很多同学虽然他们已经在兰州1年多了但他们甚至不知道教育基地1楼有LC室存在。前几天对图书馆“新东方网上学习课程”的调查中发现大多数的学生根本不知道有这个资源存在，虽然他们对学习英语有强烈的需求。

虽然兰州分馆的网站上对各类资源和服务进行了介绍，但感觉这属于一种被动的服务模式，等待用户自己去发现这些资源。单靠机构网站或者宣传册子进行的宣传，这种模式较单一。

4.建议

1.采用多种形式的宣传活动，如读者培训讲座，张贴海报和发送电子邮件。考虑这些形式的宣传读者参与性不强、效果可能不佳，还可以选择发送宣传小册子，以简明的方式描述图书馆的服务。

在以往的宣传的过程中有一个感觉就是图书馆的服务宣传很难取得预期的效果，如何得到读者的理解支持，这都是需要考虑的问题。本人认为除了借助传统的宣传媒介，如今随着微博、QQ群、博客等网上交流平台的普及，借助这些新兴的媒体平台进行资源宣传、解答读者疑惑是个不错的选择。我就在微博上关注“北师大图书馆员-刘兰”，从她每天的微博我可以了解到北师大图书馆近期的活动、讲座、新的资源。还经常可见北师大的学生就一些问题进行咨询，我觉得这种形式很利于图书馆的宣传。

2.对图书馆服务的宣传也不能只靠一个部门的少数人去完成，图书馆的所有人员都应该具备图书馆营销的理念。如学科馆员到馆服务的同时即可对图书馆进行相应的宣传，使图书馆深入到科研学子的日常生活中。

3.实体图书馆的便捷舒适对读者来说也是非常重要的。例如在进入图书馆的地方放置标牌，像商场中一样，为读者展示图书内部构造以及利用图书的流程，各服务部门的位置及功能简介等。因为我在大楼里曾经不止一次遇到有人问我查新室在哪，系统部在几楼，哪有卫生间等一些基本问题。如果在入口处有明确的标识牌，会让入馆的读者觉得便捷，更愿意到图书馆享受图书馆的服务。

4.最后，要将图书馆服务宣传作为一项常规活动来开展，有系统、有规划的实施服务宣传。虽然图书馆也在做一些宣传活动，但觉得不成系统，应该有规划的定期、多渠道的开展一些宣传活动，尽力扩大图书馆的影响。

图书馆虽然是一个非盈利性组织，但应该具备商界的营销宣传管理模式。在完善自身服务体系的基础上去宣传和推广图书馆资源，扩大图书馆的社会影响力，将图书馆营销活动作为一项常规活动，最大限度发挥图书馆的资源优势。